Sobre cómo Google My Business ayuda a conectar tiendas con consumidores y genera oportunidades al retail.

La Brand & Reputation Manager de Google España, Caroline Luengo; la responsable de Marketing de Localoo España, Patricia García; y el experto en SEO Local de Localoo España, Joan Llata, han analizado hoy, en un evento online al que ha asistido infoRETAIL, la funcionalidad de Mensajes de Google My Business y los beneficios que puede aportar al comercio físico. 

 

“Durante los últimos meses estamos viendo cómo funcionalidades de mensajería instantánea como Mensajes de Google My Business, Facebook Messenger para Empresas o WhatsApp Business van adquiriendo un mayor protagonismo en las nuevas estrategias digitales”, ha afirmado Patricia García, ante lo que es necesario impulsar “estos nuevos sistemas para conectar los comercios físicos con sus clientes, ya que suponen una oportunidad fantástica para el retail”.

 

“La importancia de una plataforma como Google My Business radica en que responde a la necesidad de que los consumidores quieren ganar en eficiencia y, al mismo tiempo, también permite a los retailers incrementar sus ingresos”, ha agregado Joan Llata, quien ha cuantificado que el 67% de los internautas prefiere intercambiar mensajes con una tienda física que llamar por teléfono a ese establecimiento. El comercio conversacional representa el mañana del ‘retail’, ofreciendo la posibilidad de comprar directamente un producto a través de la interfaz de mensajería.

 

Un paso más allá de la funcionalidad de los mensajes intercambiados con la tienda consiste en la instalación de agentes digitales y bots, como ha realizado Decathlon en sus tiendas físicas de Singapur, que ofrecen la posibilidad, al iniciarse la conversación, de responder preguntas, encontrar un producto en tienda y realizar pedidos, por ejemplo. 

“Actualmente, el comercio se encuentra en una fase de conversación inquisitiva, respondiendo preguntas relacionadas con los horarios de entrega y los productos, pero es necesario trascender este estadio para llegar a un comercio conversacional donde la marca ofrezca una comunicación proactiva y más dirigida a la compra”, ha recomendado Caroline Luengo. 

El comercio conversacional representa el mañana del retail, ofreciendo la posibilidad de comprar directamente un producto a través de la interfaz de mensajería. “El futuro pasa por potenciar el marketing conversacional, proponiendo contenido de marketing mediante mensajes en función de las experiencias de compra”, concluye la directiva de Google España. 

 

Fuente: Profesional Retail